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南京乘客对出租车不满意可“一键投诉”

发布日期:2018-9-14 下午 04:38:47 浏览:168

来源时间为:2018-08-27

龙虎网讯对出租车服务不满意如何快速有效投诉?近日,针对线上预约出租车而推出的打车软件出行,安装了全新的云平台。乘客可在该平台一键投诉,并第一时间传递给出租车公司。这一为出租车公司定制开发的运营管理平台,将从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,让司机日常工作表现数据化,可视化,从而帮助出租车公司更有效地把控服务质量,提高乘客出行体验。

目前,使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯,不过对于出租车公司而言,他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入,但还很难获悉线上订单在总收入中的占比;另一方面,出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价,对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉,造成处理不及时。

而这一平台通过最新的saas(软件及服务)技术,让出租车公司登录平台后即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据,帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现,作为司机业绩考核的重要参照。平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,督促公司引导司机降低取消率。

记者了解到,目前,南京的出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台,也就是说,南京所有出租车公司都可以了解到出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。

同时,凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉。以往,乘客如投诉出租车司机,一般都会直接投诉到当地交管部门,交管部门再反馈到出租车公司,这样出租车公司就很被动,也延长了处理时效。

通过该平台,乘客可以对司机进行好评或差评,并且可以通过平台进行匿名一键投诉,这些评价及投诉信息,以及嘀嗒平台的处理措施,都会实时传送到凤凰平台,让出租车公司能第一时间获悉。并督促出租车公司将对被投诉司机的处理措施和反馈,录入到平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制,共同提升出租车行业的整体服务质量。

(记者黄楠)

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